FAQ
COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?
Pour connaître les conditions d'éligibilité et la politique de retour complète, veuillez lire ci-dessous.
Vous pouvez changer d'avis et annuler toute commande achetée en ligne chez nous à tout moment à partir de la date à laquelle nous vous envoyons un e-mail pour confirmer que la commande a été expédiée et ce, jusqu'à trente (30) jours calendaires après la réception du produit.
Ceci ne s'applique pas aux produits qui :
(a) ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.
(b) sont descellés après la livraison (par exemple, pour un parfum, si l'emballage scellé a été ouvert).
(c) ont été clairement personnalisés (tels que par gravure).
(d) de par leur nature, ne peuvent être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement.
Cela n'affecte pas vos droits statutaires si les marchandises sont défectueuses ou non conformes à la description.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez-nous.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la date de livraison pour nous retourner vos produits s'ils ne vous conviennent pas.
Si vous avez reçu un produit gratuit ou un cadeau (miroirs, trousses et miniatures de produits...) avec votre commande, vous devez les inclure à votre retour afin de bénéficier du remboursement complet. Cependant, vous pouvez conserver les échantillons (sachets ou tubes de parfums en format 1.2 ml) reçus dans votre commande.
Les produits retournés au-delà des 14 jours après la date de livraison ne pourront pas être remboursés.
Pour suivre la livraison d’une commande, vous avez 3 possibilités :
1. Vous connecter à votre espace personnel « Mon Compte ». Vous pouvez suivre l'état de votre commande en ligne dans la section "Mes commandes".
2. Entrer votre code postal, numéro de commande et adresse mail sur ce formulaire : Suivi de Commande
3. Cliquer sur le lien « suivre ma commande » dans le mail de confirmation d’expédition.
En cas de problème, contactez le service clientèle via le formulaire ici.
Votre commande est soit :
- En cours : vous n’avez pas encore finalisé votre commande, elle est en cours de votre panier.
- Payée : vous recevez votre email de confirmation de commande.
- En préparation : votre commande est en cours de préparation par le centre logistique.
- Expédiée : nous vous informons par e-mail lorsqu'elle est remise au transporteur.
- Livrée : la commande a été reçue, la facture a été envoyée. par e-mail.
Si vous n'avez pas trouvé votre réponse, nous serions très heureux de vous aider !
Nous livrons depuis cette boutique en ligne exclusivement en France métropolitaine, en Corse et à Monaco. Nous ne pouvons malheureusement pas assurer la livraison dans les DOM-TOM.
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Les échantillons sont disponibles dans les parfumeries agréées par la marque en fonction de la disponibilité de leur stock. En cas de rupture, des testeurs sont mis à votre disposition pour découvrir nos produits.
Lorsque vous effectuez un achat en ligne, vous pourrez bénéficier d'une sélection d’échantillons dans la liste qui vous est proposée.
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Toutes nos offres, notamment celle qui vous permet de bénéficier de 3 échantillons offerts à choisir lors de votre commande, sont proposées sous réserve de stock disponible.
Si vous n’avez pas reçu un ou plusieurs échantillons, vous prions d’accepter nos excuses. Sachez qu’il nous sera malheureusement impossible de vous faire parvenir le ou les produits offerts manquants.
Vérifiez également que votre commande répondait bien aux conditions d’application et de cumul de l’offre et que vous avez bien appliqué le code promotion lors de votre commande. Notez que nos offres exclusives sont non cumulables.
Si toutefois vous estimez que votre commande a fait l’objet d’une erreur de préparation, vous pouvez nous contacter via le lien ci-dessous ou par téléphone au 01 84 94 07 08, du lundi au vendredi de 9h à 5h.
Merci de bien vouloir noter qu’aucune modification de commande ne peut être traitée une fois la commande validée.
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Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail.
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ».
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Vos données bancaires sont cryptées (mode SSL) et ne sont jamais connues ni stockées par Armani beauty. Les paiements réalisés sur le site armanibeauty.fr sont transmis de manière sécurisée au partenaire de paiement, le groupe Ingenico.
Visa, Mastercard, American Express, JCB, CB, Apple Pay et Paypal sont acceptés sur le site.
Le débit est effectué 4 jours après la transaction sur le site. Dans le cas d’un délai préparation supérieur à 4 jours, le montant dû sera automatiquement débité pour les paiements par carte bancaire. Les paiements par Paypal sont débités immédiatement lors de la commande.
En cas d’indisponibilité du produit ou d’annulation pour toute autre raison, le Service Client procédera au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale dans un délai moyen de 2 jours et avant un délai de 14 jours conformément aux dispositions applicables en vigueur. Le client en sera avisé à l’adresse email utilisée au moment du passage de la commande.
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Retrouvez tous les points de vente distributeur Armani beauty, sur la page suivante Points de Vente.
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Vous pouvez joindre notre Service Relation Client.
Par e-mail : Rubrique "Contactez-nous"
Par téléphone : du lundi au vendredi, de 9h à 5h00.
Pour toute question concernant le suivi d'une commande ou d'un retour : 01 84 94 07 13
(coût d’un appel national, munissez-vous de votre numéro de commande ou de retour).
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